سياسة الخصوصية
آخر تحديث
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي يعالجها Easify، والغرض من معالجتها، وما تستطيع أن تفعله بشأنها. وهي تشمل هذا الموقع وتطبيق Easify CRM على app.easifycrm.com.
دوران مختلفان
من المهم أن تعرف أيّهما ينطبق عليك، لأن حقوقك تختلف باختلافهما.
حين تستخدم هذا الموقع أو تتواصل معنا، يكون Easify هو المتحكم، فنحن من يحدد ما يجمع والغرض من جمعه.
وحين يستخدم مكتبك تطبيق Easify CRM، يكون Easify معالجًا. فشركتك هي المتحكم في بيانات العملاء المحتملين داخل النظام: أسماء المشترين وأرقامهم ومحادثاتهم وميزانياتهم. ونحن نحفظ هذه البيانات ونعالجها بناءً على تعليمات شركتك. فإن كنت مشتريًا وبياناتك موجودة في حساب مكتب على Easify، فوجّه طلبك إلى ذلك المكتب، ونحن نعينه على الرد عليك.
ما الذي نجمعه
من هذا الموقع
- ما ترسله في نموذج التواصل: الاسم، والشركة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وحجم الفريق، ونص الرسالة.
- بيانات تقنية مرفقة بالإرسال: عنوان IP ومعرّف المتصفح، ويحفظان مع الرسالة. ولا نستخدمهما إلا لكشف الاستخدام الآلي المسيء للنموذج ومنعه.
- تفضيل اللغة، ويخزّن في التخزين المحلي للمتصفح إن استخدمت مبدّل اللغة. وهو لا يغادر جهازك ولا نستطيع قراءته.
ويستخدم هذا الموقع بكسل ميتا (Meta Pixel)، الذي يضع ملفات تعريف ارتباط إعلانية تابعة لميتا، ويُعلمها عند فتح صفحة أو النقر على رابط تواصل أو إرسال نموذج التواصل. ونستخدمه لقياس إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام وتحسينها. ولا يُرسَل محتوى النموذج إلى ميتا. ويمكنك تقييد تتبّع الإعلانات من تفضيلات الإعلانات في ميتا، أو حظر ملفات تعريف الارتباط هذه من متصفحك.
من تطبيق CRM
- بيانات الحساب: اسم كل مستخدم تنشئه شركتك وبريده ورقمه ودوره.
- بيانات العملاء التي تدخلها شركتك أو تربطها: العملاء المحتملون وبيانات تواصلهم، وتاريخ النشاطات، والملاحظات، والحالات، ومحادثات واتساب على رقم الشركة.
- بيانات واردة من ميتا إن ربطتها شركتك: نماذج الإعلانات، ورسائل واتساب الواردة وحالات تسليمها، وهيكل الحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات.
- سجلات تشغيلية: أحداث تسجيل الدخول وسجلات تسليم الويب هوك، ونحتفظ بها لنشخّص الأعطال ونسترجع الرسائل الضائعة.
لماذا نعالجها
- لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها شركتك.
- لتسليم العملاء والرسائل تسليمًا موثوقًا، بما في ذلك إعادة المحاولة واسترجاع ما فشل تسليمه.
- لتأمين الخدمة: تحديد معدل الطلبات، وكشف الإساءة، والتحقيق في الحوادث.
- للمحاسبة على الحساب ودعمه.
- للرد على استفساراتك.
وحيث ينطبق القانون المصري رقم 151 لسنة 2018 لحماية البيانات الشخصية، يكون أساسنا تنفيذ عقد مع شركتك ومصلحتنا المشروعة في إبقاء الخدمة آمنة وعاملة. وحيث تنطبق لائحة GDPR، ينطبق الأساسان نفسهما.
مع من تشارك
لا نبيع بيانات شخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
- Meta Platforms، إن ربطت شركتك واتساب أو إعلانات ميتا. فالبيانات تمرّ بين Easify وميتا حتى تعمل هذه المميزات، وبموجب شروط ميتا نفسها.
- مزوّدو الاستضافة والبريد لدينا، ويعالجون البيانات وفق تعليماتنا حتى تعمل الخدمة وترسل الرسائل التشغيلية.
- حيث يطلب القانون، ردًّا على طلب قانوني صحيح.
كم نحتفظ بها
- رسائل نموذج التواصل: نحتفظ بها ما دام التواصل قائمًا، ولمدة أقصاها 24 شهرًا من آخر تبادل، ثم تحذف.
- بيانات CRM: تبقى ما دام حساب شركتك نشطًا. وعند الإنهاء تستطيع شركتك تصديرها، ونحذفها نحن خلال 90 يومًا من إغلاق الحساب، إلا أن يطلب القانون مدة أطول.
- السجلات التشغيلية: مدة محدودة تكفي للتحقيق في الأعطال، ولا تستخدم لغرض آخر.
الأمان
الوصول إلى بيانات الإنتاج محصور فيمن يحتاجه لتشغيل الخدمة، وبيانات كل شركة معزولة عن أي شركة أخرى. ورموز الدخول قصيرة العمر، ورموز التجديد محفوظة في ملفات تعريف ارتباط من نوع HTTP-only، وبيانات اعتماد حسابات ميتا المربوطة مشفّرة في مكان تخزينها.
ولا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. فإن وقع اختراق يمسّ بياناتك، أبلغنا شركتك، وأبلغنا الجهة المختصة إن كان القانون يوجب ذلك.
حقوقك
في حدود القانون المنطبق، لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، ولك أن تعترض على معالجة بعينها.
- إن تواصلت معنا من هذا الموقع، فراسلنا على العنوان أدناه.
- وإن كانت بياناتك في حساب مكتب على النظام، فخاطب ذلك المكتب؛ فهو المتحكم فيها، ونحن نعينه على الرد.
النقل خارج مصر
قد يجري جزء من المعالجة خارج مصر، بما في ذلك عبر ميتا وعبر مزوّدي البنية التحتية لدينا. ونعتمد في هذه الحالة على الضمانات التي يوفّرها هؤلاء المزوّدون وعلى شروط تعاقدية تفرض حماية معادلة.
الأطفال
Easify أداة أعمال غير موجّهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عامًا.
التعديلات
إن تغيّرت هذه السياسة تغيّرًا جوهريًا، حدّثنا التاريخ المذكور أعلاه، وأبلغنا مسؤولي الحسابات بالتغييرات التي تمسّ العملاء الحاليين.
التواصل
لأي سؤال أو طلب بشأن هذه السياسة: easifycrm@gmail.com.