شروط الخدمة
آخر تحديث
تحكم هذه الشروط استخدام شركتك لنظام Easify CRM على app.easifycrm.com واستخدام هذا الموقع. وبإنشاء حساب أو استخدام الخدمة توافق الشركة عليها.
1. تعريفات
«Easify» و«نحن» — مقدّم الخدمة. «العميل» و«أنت» — الشركة صاحبة الاشتراك. «المستخدمون» — الأفراد الذين تصرّح لهم شركتك باستخدام الخدمة. «بيانات العميل» — كل ما تدخله شركتك أو تربطه بالخدمة، ومنه العملاء المحتملون والمحادثات والمخزون.
2. الحساب
شركتك مسؤولة عن مستخدميها: عمّن يمنحونه الصلاحية، وعن حفظ بيانات الدخول، وعمّا يفعله هؤلاء المستخدمون داخل الحساب. وأبلغنا سريعًا إن اشتبهت في اختراق حساب.
ويجب أن يكون كل مستخدم شخصًا باسمه؛ فالدخول المشترك يهدم سجل النشاطات، وهو السجل الذي تعتمد عليه شركتك.
3. الاشتراكات والفواتير
- الباقات وعدد المستخدمين المشمولين والأسعار كما هي منشورة على easifycrm.com/pricing. والأسعار بالجنيه المصري.
- يدفع الاشتراك السنوي مرة واحدة مقدمًا ويقلّ عن الشهري بقيمة شهرين. أما الاشتراك الشهري فيدفع مقدمًا كل شهر ويجوز إلغاؤه للفترة التالية.
- تحتسب المقاعد الإضافية فوق العدد المشمول في الباقة بالسعر المنشور، وللمندوبين النشطين فقط.
- تسعّر الإضافات منفصلة عن الاشتراك، وهي: تجهيز رقم واتساب، وربط إعلانات ميتا، ونقل البيانات، والتدريب، والتقارير المخصصة، وضمان عدم فقد العملاء.
- التجربة: 14 يومًا على بياناتك أنت، دون بطاقة دفع. ولا يستمر الحساب بعد التجربة إلا باشتراك.
- قد تتغيّر الأسعار للفترة الجديدة. ونبلغك بأي سعر جديد قبل التجديد، ولا يتغيّر سعر فترة مدفوعة بالفعل خلالها.
4. خدمات الطرف الثالث
تعتمد مميزات واتساب وإعلانات ميتا على Meta Platforms وتحتاج حساب Meta Business، ونعينك على تجهيزه. ويخضع استخدامك لهذه المميزات كذلك لشروط ميتا وسياساتها.
وتحاسبك ميتا على رسوم الرسائل مباشرة. فهي ليست جزءًا من اشتراكك في Easify، ولا سلطان لنا عليها.
ولا نتحمّل مسؤولية الانقطاعات ولا تغييرات السياسات ولا الإجراءات التي تتخذها ميتا على الحسابات، بما في ذلك إيقاف رقم واتساب لأسباب تتعلق بسياساتها.
5. الاستخدام المقبول
توافق على ما يلي:
- ألّا ترفع قوائم أرقام مشتراة أو مسحوبة وتراسلها. فمراسلات واتساب للأعمال أساسها أن يبدأ العميل المحادثة، ومخالفة ذلك تعرّض رقمك للضياع.
- ألّا ترسل محتوى يخالف سياسات واتساب أو ميتا أو القانون المنطبق.
- ألّا تستخدم الخدمة لتخزين بيانات ليس لديك أساس قانوني للاحتفاظ بها.
- ألّا تحاول الوصول إلى بيانات شركة أخرى، ولا أن تفحص الخدمة بحثًا عن ثغرات دون إذن مكتوب، ولا أن تعيد بيع الوصول دون اتفاق.
وتطبّق الخدمة تحققًا من الموافقة ومن سياسة المحتوى قبل الرسائل الصادرة، غير أن هذا التحقق ضمانة إضافية لا ضمان امتثال؛ وتبقى المسؤولية عمّا يرسله فريقك عليك.
6. بيانات العميل
بيانات العميل ملك لشركتك. لا نبيعها، ولا نستخدمها في تدريب أي نموذج، ولا نستخدمها لغير تقديم الخدمة وتأمينها.
ونعالجها بناءً على تعليماتك كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. وشركتك مسؤولة عن وجود أساس قانوني للاحتفاظ ببيانات تواصل المشترين في مسارها، وعن الرد على طلباتهم بشأنها.
ولك أن تصدّر بياناتك في أي وقت ما دام الحساب نشطًا.
7. الإتاحة والدعم
نهدف إلى إبقاء الخدمة متاحة باستمرار، ولدينا خدمة احتياطية منفصلة تستقبل ويب هوك ميتا بمعزل عن النظام الأساسي، حتى يصمد تسليم العملاء والرسائل إذا أعيد تشغيله.
ومستويات الدعم منشورة لكل باقة: البريد الإلكتروني في Solo، وأولوية خلال 24 ساعة في Basic، والرد في اليوم نفسه عبر واتساب في Growth، ومدير حساب مخصص مع اتفاقية مستوى خدمة في Enterprise. ولا يوجد التزام تعاقدي بنسبة تشغيل إلا في باقة Enterprise، أما باقي الباقات فتقدّم على أساس بذل جهد تجاري معقول.
ونبلغ مسبقًا بالصيانة المخططة التي تستلزم توقفًا كلما أمكن.
8. الإيقاف والإنهاء
لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك في نهاية فترة الفوترة. ولنا أن نوقف الحساب لعدم السداد، أو أن نوقفه فورًا إذا خالف الاستخدام البند 5 أو هدّد أمن الخدمة أو عملاء آخرين.
وعند الإنهاء، لك أن تصدّر بيانات العميل. وبعد مدة التصدير تحذف البيانات كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. ولا تردّ الرسوم المدفوعة عن فترة ما، إلا أن يوجب القانون ذلك أو أن يكون الإنهاء من جانبنا دون سبب.
9. المسؤولية
تقدّم الخدمة دون ضمانات عدا ما لا يجيز القانون استبعاده. وفي حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن هذه الشروط على الرسوم التي دفعتها شركتك خلال اثني عشر شهرًا سابقة على الواقعة محل المطالبة.
ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية عن الغش، ولا عن أي أمر لا يجوز تحديد المسؤولية عنه بموجب القانون المصري.
10. التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط. وتبلّغ التغييرات الجوهرية إلى مسؤولي الحسابات قبل سريانها، ويعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعدها قبولًا لها.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، ومحاكم القاهرة هي المختصة بأي نزاع.